Einen Onlineshop eröffnen: Überlegungen und Maßnahmen vor dem Launch

Die Eröffnung eines Online-Shops ist ein aufregendes Unterfangen, das viele Herausforderungen mit sich bringt und daher entsprechend vorbereitet werden sollte.

Bevor man die virtuellen Türen eines Online-Shops öffnet, sollte man sich eine Strategie zurechtlegen, an die man sich halten kann. So maximiert man seine Erfolgschancen und erspart sich unnötige Kopfschmerzen. Worauf man unbedingt achten sollte, bevor man einen Online Shop eröffnet, verraten wir in diesem Artikel.

Erfolgreichen Onlineshop eröffnen – welche Tipps und Schritte gilt es zu beachten?

Zielgruppe und Produktanalyse

Bevor man mit dem Aufbau eines Online-Shops beginnt, sollte man sich ein möglichst genaues Bild von seiner Zielgruppe machen. Dies hilft dabei, eine passende Marketingstrategie zu entwickeln und das Angebot an die Bedürfnisse der Zielgruppe anzupassen. Besonders für kleinere Shops empfiehlt es sich, eher auf einen Nischenmarkt als auf die breite Masse abzuzielen.

Um die Zielgruppe genauer kennenzulernen, benötigt man unter anderem Informationen über das durchschnittliche Alter, das Geschlecht, das Einkommen, das Bildungsniveau sowie die Hobbys.

Auch Informationen über das Kaufverhalten sind interessant. Bei der Erhebung dieser Daten kann man sich entweder an eine Agentur wenden, eigene Umfragen durchführen oder bereits vorhandene Statistiken auswerten.

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Die Nachfrage nach bestimmten Produkten lässt sich anhand aktueller Trends sowie durch eingehende Wettbewerbsanalysen feststellen. Durch die Identifizierung “unterversorgter Nischenmärkte” ist gewährleistet, dass die Nachfrage nach den Produkten groß genug ist, um ein Geschäft zu tragen.

Die richtige Shop-Software

Die Wahl der richtigen Plattform bzw. Shop-Software kann erfolgsentscheidend sein. Es gibt viele verschiedene Plattformen, wie zum Beispiel Shopify, Magento, WooCommerce und viele mehr. Jede Plattform bzw. jedes Shop-System hat seine eigenen Stärken und Schwächen. Für welche Lösung man sich entscheidet, sollte man in erster Linie von den Anforderungen und Zielen abhängig machen.

Es ist sinnvoll, sich im ersten Schritt über die Funktionen und Kosten der infrage kommenden Plattform bzw. Shop-Software zu informieren und diese miteinander zu vergleichen. So kann sicher gestellt werden, dass die Plattform der Wahl alle Funktionen hat, die man braucht.

Zudem sollte man die Skalierbarkeit und Anpassbarkeit des Shop-Systems berücksichtigen. Dies gibt einem die Möglichkeit, zu wachsen, ohne dass man mit der gewählten Shop-Software unmittelbar nach der Shop-Eröffnung an eine Grenze stößt.

Ein weiterer wichtiger Faktor bei der Eröffnung eines Online-Shops stellen unter anderem Faktoren wie die Zahlungsabwicklung, die Lagerverwaltung sowie die Warenkorb- und Bestellverfolgung dar.

SEO und Marketing

Eine erfolgreiche Online-Marketingstrategie ist entscheidend für den Erfolg eines Online-Shops. Man unterscheidet im Wesentlichen zwischen zwei Hauptarten von Online-Marketing: SEO (Suchmaschinenoptimierung) und bezahlte Werbung (z.B. Google Ads und Social Media Advertising).

Beide haben ihre Vor- und Nachteile und es ist wichtig, sie richtig einzusetzen, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, ohne unnötig Geld und Ressourcen zu verbrennen.

SEO bezieht sich auf die Optimierung Ihrer Website, um sie in den organischen Suchergebnissen von Suchmaschinen wie Google höher zu ranken. Dies kann durch die Verwendung von relevanten Keywords, die Optimierung von Metadaten und die Schaffung von qualitativ hochwertigem Inhalt erreicht werden.

Mehr darüber erfahren, wie man seinen Online-Shop mit Content-Marketing bekannt macht

Ein Vorteil von SEO für WooCommerce oder Shopify SEO ist, dass es langfristig wirkt und kontinuierlich potentielle Kunden auf den Shop bringt, die sich tatsächlich für das Produkt interessieren, weil sie aktiv danach gesucht haben.

Ein Nachteil von SEO liegt in der Tatsache, dass es einige Zeit dauert, bis sich die ersten Ergebnisse einstellen.

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Bezahlte Werbung, also beispielsweise das Schalten von Anzeigen auf Suchmaschinen wie Google oder auf Social-Media-Plattformen, ist eine beliebte Möglichkeit, um Traffic auf eine Website zu lenken. Ein Vorteil von bezahlter Werbung ist, dass es schnell Ergebnisse liefert und einem die Möglichkeit gibt, gezielt auf bestimmte Zielgruppen einzugehen.

Es handelt sich jedoch um eine recht kostenintensive Maßnahme, die – wie auch SEO – einiges an Erfahrung und Wissen voraussetzt. Als Anfänger ist es daher sinnvoll, sich nach kompetenter Unterstützung wie z. B. einer professionellen AdWords-Agentur umzusehen.

Natürlich können auch beide Marketingformen in Kombination eingesetzt werden. Wichtig ist lediglich, dass die Ergebnisse überwacht und gegebenenfalls angepasst werden.

Wettbewerbsanalyse

Die Wettbewerbsanalyse vor dem Start eines Online-Shops ist ein unverzichtbarer Teil des Gründungsprozesses. Durch diese Analyse verschafft man sich einen Marktüberblick und lernt das Marktumfeld besser kennen. Zudem bekommt man einen Eindruck von den Stärken und Schwächen der Mitbewerber und dem eigenen Geschäftsmodell.

Erklärvideos: Was ist eine Wettbewerbsanalyse?

Auch eine Analyse der allgemeinen Marktentwicklung und makroökonomischen Trends kann einem zu wertvollen Erkenntnissen verhelfen. Es ist wichtig, regelmäßig Wettbewerbsanalysen durchzuführen, um sicherzustellen, dass man auf Veränderungen am Markt reagieren und seine Strategie entsprechend anpassen kann.

Design und Usability

Das Webdesign eines Online-Shops spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg. Es beeinflusst die Benutzerfreundlichkeit und damit auch die Konversionsrate deines Shops.

Ein moderner Online-Shop muss so gestaltet sein, dass die Benutzer sich gut zurechtfinden. Dies bedeutet, dass beispielsweise die Navigation klar und übersichtlich sein sollte. Die Schaltflächen sollten als solche erkennbar sein und etwaige „Ablenkungen“ sollten vermieden werden.

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Die gezielte Verwendung von Call-to-Action-Schaltflächen, Produktbewertungen und überzeugenden Produktbeschreibungen wirkt sich positiv auf die Umsatzzahlen aus.

Versand und Rückgabebedingungen

Die Lieferzeit und die Abwicklung von Retouren sind wichtige Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Eine schnelle und zuverlässige Lieferung ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Produkte rechtzeitig erhalten und einen weiterempfehlen beziehungsweise erneut bei einem einkaufen. Es ist auch wichtig, die Kosten für die Lieferung möglichst gering zu halten, um so die Hürde zum Kauf zusätzlich zu verringern.

Eine reibungslose Retourenabwicklung ist ebenfalls wichtig, um die Kunden glücklich zu machen, schließlich möchte niemand lange auf einen Ersatz oder sein Geld warten. Die Rückgabebedingungen müssen für die Kunden einfach zu verstehen sein.

Branding

Branding ist ein wichtiger Aspekt bei der Etablierung eines Online-Shops. Das Branding bestimmt die Außendarstellung des Shops und spiegelt die Identität der Marke wider. Ein gut durchdachtes Branding ist deutlich mehr als nur ein Logo und eine Farbwahl, sondern zieht sich durch alle Berührungspunkte und Erfahrungen, die Menschen mit einem Unternehmen haben.

Ein starkes Branding wirkt sich positiv auf die Kundenbindung aus, erhöht den Wiedererkennungswert eines Shops und hilft dabei, sich von den Wettbewerbern abzugrenzen. Kunden, die sich mit der Marke und den Werten, die diese transportiert, identifizieren, werden mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder bei einem einkaufen und zu treuen Unterstützern eines Unternehmens werden.

Zusammenfassend ist es wichtig und richtig sich über das Branding ausreichend Gedanken zu machen, statt übereilte Entscheidungen zu treffen, die sich später nur schwer wieder rückgängig machen lassen.

Kundensupport

Die Bedeutung eines gut funktionierenden Kundensupports wird häufig unterschätzt. Der Kundensupport hilft dabei, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und steht diesen bei Fragen oder Problemen zur Seite.

Eine wichtige Komponente ist die Zeit, die für die Rückmeldung auf Anfragen benötigt wird. Kunden erwarten in der Regel eine schnelle Rückmeldung und es ist wichtig, dass Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden. Eine zu lange Wartezeit kann dazu führen, dass Kunden unzufrieden sind und sich anderweitig umschauen.

Indem man seinen Kunden verschiedene Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung stellst, macht man diesen das Leben noch ein Stück leichter. Zu den gängigen Kontaktmöglichkeiten zählen E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Dies ermöglicht es den Kunden, den Kontaktweg zu wählen, der für sie am bequemsten ist.

In letzter Zeit werden auch immer mehr Chat-Bots als Möglichkeit des Kundensupports eingesetzt. Chat-Bots sind automatisierte Programme, die es Kunden ermöglichen, schnell und einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. Dies kann dazu beitragen, dass Anfragen schneller bearbeitet werden und Kunden schneller die Hilfe bekommen, die sie benötigen. Außerdem schont ein gut programmierter Chat-Bot die Personalausgaben.

Rechtssicherheit

Ein Online-Shop sollte unbedingt rechtssicher sein und allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechen. Nur so lassen sich rechtliche Probleme oder sogar Strafen vermeiden. Es gibt diverse Gesetze und Vorschriften, die für Online-Shops gelten können, wie z.B. Datenschutzgesetze, Verbraucherschutzgesetze, Wettbewerbsgesetze und Urheberrechtsgesetze.

Einige Vorschriften gelten explizit für Online-Shops, wie z.B. die Pflicht, klare und präzise Produktbeschreibungen und Preisangaben bereitzustellen, die Rückgabebedingungen und die Versandkosten klar darzulegen und sicherzustellen, dass die Zahlungsabwicklung sicher ist.

Ein Anwalt, der sich auf E-Commerce spezialisiert hat, kann dabei helfen, sicherzustellen, dass der Online-Shop rechtssicher ist.

Kleine Checkliste für Online-Shops

Plugins

Ein Plugin ist im Wesentlichen ein kleines Programm, das einem – quasi per Mausklick die Möglichkeit gibt, den eigenen Shop um zusätzliche Funktionen oder Funktionalitäten zu erweitern.

Der User, der später im Shop stöbert, merkt nicht, dass ein Plugin verwendet wird, kann aber – je nach Plugin – von den Funktionen profitieren. Die Auswahl an Plugins ist riesig und es gibt für nahezu jedes Bedürfnis die passende Lösung. Man möchte seinen Shop um eine zusätzliche Zahlungsoption erweitern? Kein Problem! Es wird eine Schnittstelle zu Whatsapp benötigt? Auch hierfür gibt es ein Plugin.

Einer der größten Vorteile von Plugins ist, dass sie einfach zu installieren und zu verwenden sind. Außerdem sind sie deutlich preisgünstiger als eine benutzerdefinierte Lösung, die erst von einem Softwareentwickler programmiert werden muss. Da Plugins die Ladezeit eines Shops beeinflussen können, solltest man mit Plugins dennoch sparsam sein,

In jedem Fall sollte man gründlich abwägen, ob ein Plugin benötigt wird und nur die installieren, die von vertrauenswürdigen Entwicklern stammen.

Fazit

Auch wenn es verlockend ist, den Online Shop so schnell wie möglich zu launchen, sollte man sich ausreichend Zeit für die Planung nehmen.

Zu den wichtigsten Punkten gehören die Identifikation der Zielgruppe, die Wahl der richtigen Shop-Software, die Optimierung für Suchmaschinen (SEO) und Marketingstrategien. Entsprechend vorbereitet hat man die besten Chancen, die Wettbewerber zu übertreffen und erfolgreich durchzustarten.

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Zuletzt aktualisiert am: 24. Februar 2023 | Der Informationsdesigner – Werbeagentur Allgäu